Co sprawia, że niektóre firmy mają tylu klientów, że ci ustawiają się w kolejkach, podczas gdy inne nieustannie obniżają ceny, desperacko walcząc o jakiekolwiek zainteresowanie? W książce Wyprzedane

Don't fight for customers, let them fight over you! Have you ever queued for a restaurant? Pre-ordered something months in advance? Fought for tickets that sell out in a day? Had a hairdresser with a